LA MÚSICA O LOS MENSAJES DE LAS ESPERAS TELEFÓNICAS INFLUYE EN EL ÁNIMO DE LOS CLIENTES

 

Un grupo de psicólogos británicos de la Universidad de Leicester ha realizado un estudio -publicado en elBritish Journal of Psychology- sobre la actitud de las personas que llaman por teléfono a empresas y tienen que esperar oyendo música o mensajes, comprobando que están más dispuestas a hacerlo si oyen música que voces mal grabadas y mensajes poco cuidados.
El Dr. Adrian North y su equipo realizaron el estudio con 100 voluntarios a los que sometieron a largas esperas telefónicas. Según los resultados, las personas tienden a esperar un 20% más de tiempo si escuchan melodías relajantes en lugar de mensajes del estilo de "Por favor, espere un momento; la línea está ocupada".
Además, comprobaron que elegir música influye positivamente en la imagen de la empresa. En cuanto a las melodías preferidas, destacaron las versiones de canciones de los Beatles. Curiosamente,Las Cuatro Estaciones, de Vivaldi, frecuentemente elegida como música ambiental, causaba animadversión a la mayoría.